De Autoparts Brummen service (ahum....)

[Aikon1694]

Je hebt wel een beetje gelijk, maar gedane zaken hebben geen keer!

Misschien als je ze belt (eerst tot 10 tellen) en zegt dat jij een fout hebt gemaakt om hier 'te snel' hebt gereageerd. Zullen zij toegeven dat ze ook niet helemaal correct gehandeld hebben. Zaak opgelost. Jij een nieuwe tank. AB parts betere reclame.
Kosten 1 telefoontje (0,04 cent). (en een beetje je principe/trots inslikken)

[AlfettaOwner]

Dit is natuurlijk gewoon te triest voor woorden.
Als je foute spullen levert mot daar een interne afspraak voor zijn en géén bedenk tijd van een paar dagen. In principe is elk verkeerd geleverd artikel een gemiste kans.
Dit getuigt in mijn ogen van minder professionele instelling waarbij men zich wellicht niet realiseerd dat men als bedrijf toch afhankelijk is van zijn klanten.

En zeker specifiek alfa doordat de contacten erg kort zijn in deze.
Soms moet je je verlies nemen om er sterker van te worden.

Wellicht is dit een incident maar misschien ook niet, duidelijk is elk geval wel dat de afhandeling voor verbetering vatbaar is en wellicht potentiele klanten afhaken.

[harold]

iemand schreef dat de zaken blijkbaar goed gaan bij apb omdat ze dit geintje kunnen flikken maar ik denk daar heel anders over...

blijkbaar zijn die 60 euro hard nodig om hun hoofd boven water te houden



het is absoluut stom om te reageren zoals dat apb nu heeft gaan, zo maken ze zelf hun negatieve reclame

ze hadden beter na moeten denken en voor allessandro (of welke andere klant dan ook) een goede tank moeten leveren zonder iemand dagen met een K*Tsmoes aan het lijntje te houden.

[SQUADRA LEO]

Werkelijk heerlijk om al die meningen van iedereen te lezen !!

Neeeeeeeee, dit heeft AB niet goed aangepakt.


Leo.

[Luc33]

Ik vind dat ze het allebei verkeerd aangepakt hebben. Gevolg : AB slechte reclame en Allesandro 60euro lichter en in het bezit van 2 rotte tanks. Allemaal eigen schuld, en ik kan er voor beide partijen niet rauwig om zijn.

[Danny]

Erg flauw om te zeggen dat als je niks op het forum had gezet je hem wel had kunnen ruilen....echt flauw bah!
Hij had meteen moeten zeggen komt u hem maar ruilen ipv ik moet er over nadenken(wat moet je hier nou over nadenken?)
Je hebt nu 60 euro betaald voor iets wat in de oud ijzer bak had moeten liggen.

[Dennis de Rooy]

HO HO HO

Vergeten we niet iets hier? Het ging hier om een 2de hands tank! Allessandro had ter plekke nee moeten zeggen, niet achteraf. AB weet toch niet HOE de staalborstel erop is gegaan? Hoeveel van jullie zouden een 2dehands onderdeel terugnemen die je, naar ik mag aannemen, TER GOEDE TROUW (AB is geen oplichter) verkocht hebt?

Maar goed, zo te zien ben ik een van de weinige die er zo over denkt. Internet is een krachtig medium, maar het kan zich ook tegen je keren. En dat AB niet reageert snap ik heel goed, het wordt toch een welles-nietes verhaal.

[jaben]

@ Dennis: ONZIN, of het een tweede hands produkt is of nieuw maakt helemaal geen ruk uit.
Wat dacht je dan, als jij een tweedehands auto koopt bij een dealer en op de hoek van de straat valt die auto uit elkaar dat die dealer dan zegt........tja hij is tweedehands dus.....

Of het nu een auto is of een onderdeel, de verkoper heeft zich te houden aan regels en daar mee uit.

[33carbs]

en hoe hard je ook schuurt met een staalborstel, een gat krijg je er niet mee in. hij moet hem gewoon terug geven. ik moet wel zeggen dat ik altyd tevreden daar ben geweest en ze hebben me altyd proberen te helpen!!!

[Selespeed]

Da's nu de kracht van het internet

Dat is ook tevens het nadeel van internet. De negatieve reclame had je voor het bedrijf al gemaakt, de prikkel om alsnog service te leveren werd daardoor allesbehalve gestimuleerd.

Het was dan wellicht ook beter geweest om je verhaal pas te posten nadat het hele issue was afgerond. Maar dat is slechts een persoonlijke mening.

Overigens ken ik de eigenaar van Autoparts al jaren en ik zou er zo weer kopen want ik ben heel tevreden over hem.

Zelf heb ik ook een hele vervelende ervaring met een Alfa specialist (niet zijnde autoparts). Daar heb ik een Giulia gekocht voor EUR 8.000 die volgens zeggen in perfecte staat was. Vervolgens is er nog zo'n EUR 7.000 aan verspijkerd en nog is ze niet in concours conditie. Ik heb het opgegeven en een verliespost van meer dan EUR 10.000 geleden. Omdat het verhaal tot op heden nog niet volledig afgerond is, heb ik hier (nog) niets over gepost.

[AlfaJo]

Conclusie: Let goed op wát je koopt en wáár je het koopt.


Overigens vind ik de houding van AB erg onvolwassen. Als je niet bedonderd wil worden als bedrijf zijnde, moet je vooral zo tekeer gaan tegen klanten..Dan vraag je er toch om?!
Hij had trouwens ook anders kunnen reageren.. Mischien is een cursusje klanten binding iets voor hem?
Les 1: De klant is koning.
Les 2: Natuurlijk gaat er weleens wat fout..Maarrr, los dit dan correct op.

Sterkte..
J.

[Posthumus]

Stel nou eens dat AP te B idd Sander op tijd had terug gebeld en met een oplossing was gekomen.

Een bedrijf wat zijn eigen fout erkent en hersteld.

Reken maar dat Sander dan een heel positieve post had geplaatst. En dat is pas goede reclame voor AP.

Kijk fouten maken is normaal, maar als je die netjes oplost is dat vaak beter dan dat het in een keer goed gaat. Althans zo voelt het.

Maar helaas................

[KAS]

Tja, het is me wat. `Consumentenman, kan dat allemaal maar zo?`

[pepijn]

Conclusie: Let goed op wát je koopt en wáár je het koopt.


Overigens vind ik de houding van AB erg onvolwassen. Als je niet bedonderd wil worden als bedrijf zijnde, moet je vooral zo tekeer gaan tegen klanten..Dan vraag je er toch om?!
Hij had trouwens ook anders kunnen reageren.. Mischien is een cursusje klanten binding iets voor hem?
Les 1: De klant is koning. MAAR GEEN KEIZER!

Les 2: Natuurlijk gaat er weleens wat fout..Maarrr, los dit dan correct op.

Sterkte..
J.

[roberto]

Dit had natuurlijk allemaal voorkomen kunnen worden als A.P. te B. zelfeffe met een staalborstel tekeer was gegaan. Dan had ie zelf kunnen zien dat de benzinetank die hij wilde verkopen eigenlijk bij het afval hoorde. Maar, ja dat is achteraf.

Toen ik een 2de hands tank wilde kopen bij Alfa Nord te Grou, vertelde hij dat ie wel een 75 had staan met tank. Toen ik de volgende dag terugbelde lag de tank al op de werkbank en had deze de staalborstel al gezien. En de conclusie was dat die tank rot was en Alfa Nord moest 'nee' verkopen.